當前位置:首頁 > 熱點回應

廣州市市場監督管理局關于“網民盼企業簡化消費維權程序,強化基層執法,進一步優化消費環境”輿情處理情況

  • 2020-07-20
  • 來源: 廣州市市場監督管理局
  • 分享到
  • -

  一、輿情反映的事項

  3.15國際消費者權益日,廣州市市場監督管理局發布2019年全市消費投訴熱點,引發媒體和網民廣泛關注。網民點贊廣州市維權環境明顯改善,同時希望執法部門督促企業簡化維權程序、充實基層維權執法力量等。

  二、調查及處理情況

  根據輿情反映的情況,廣州市市場監督管理局立即組織展開相關調研,并對調研取得的資料認真研究梳理、總結。情況如下,自2019年市市場監管局組建以來,在市委市政府的堅強領導下,市市場監管局切實履行市場監管與消費維權職責,積極構筑消費者保護社會共治新格局,持續優化營商環境,亮出消費維權新舉措,通過抓監管、抓維權來優環境、促發展,提振全市消費信心,推動消費增長升級,讓廣大群眾在安心放心舒心的消費環境中感受到更多獲得感、幸福感。據統計,2019年全市市場監管部門共接收登記消費投訴、舉報、咨詢等工單共計43.45萬件。其中,消費投訴26.54萬件,舉報8.97萬件,咨詢7.46萬件,其他類型工單0.48萬件,共為消費者挽回經濟損失1.16億元。

  三、下一步工作

  為貫徹落實市領導的批示要求,及時回應網民關切,廣州市市場監督管理局擬采取以下措施,切實加強市場監管,組織指導基層單位提高消費維權工作效能,進一步優化廣州市消費環境。

  一是加強組織領導,為廣州市消費環境建設提供組織保障。進一步完善市、區兩級消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議制度,組織協調市、區兩級職能部門在各自職責范圍內,加強監管和維權工作,形成部門間的消費者權益保護合力,共同促進廣州市消費環境持續優化。市、區市場監管局成立局長任組長、分管局領導任副組長的消費環境創建工作領導小組,組織指導全系統推進市場監管領域的放心消費環境創建工作。

  二是加強行政指導,督促企業落實主體責任、簡化維權程序。廣泛開展放心消費共建和廣東省放心消費承諾活動,將更多誠信經營、消費者滿意度高的優秀企業和商貿區納入“放心消費共建單位”和“放心消費承諾單位”,鼓勵經營者作出高于法律法規規定的消費者權益保護承諾,帶動相關行業、區域消費環境的改善。深入推進12315“五進”規范化建設,積極引導全市各大商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費維權服務站”,進一步簡化消費者維權程序,及時受理和處理消費投訴,切實履行消費維權社會責任。充分發揮優秀企業的帶頭示范作用,倡導有條件的線下實體經營者自愿作出七日無理由退貨承諾,不斷提高消費者滿意度。

  三是加強行政執法,嚴格依法追究違法經營者的行政責任。圍繞食品、藥品、特種設備、重點消費品等涉及安全領域,落實“四個最嚴”的要求,加強商品服務市場的監督檢查和消費侵權案件的查辦督辦,嚴厲查處質量違法、虛假宣傳、虛假廣告、合同欺詐以及侵害個人信息安全等各類侵害消費者權益案件。重點加強“訴轉案”工作,認真梳理分析消費者投訴舉報信息,及時發現和查處經營者侵害消費者權益等違法案件,切實保護消費者合法權益。

  四是加強信用監管,構建消費維權信用體系。加強信用制度和標準規范建設,依托國家企業信用信息公示系統,加快構建以“雙隨機、一公開”為手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制,加強抽查結果運用,完善守信激勵和失信懲戒機制,營造安全放心的消費環境。

  五是加強溝通協調,研究基層維權力量問題。近年來,消費者投訴舉報數量逐年遞增,特別是機構改革以來,各區市場監管局的市場監管所、各區消費者委員會及消費者分會(與市場監管所合署辦公)等基層單位工作量大增,人員不足與任務繁重的矛盾日益突出。廣州市市場監督管理局將加強與各區的協調溝通,探索研究通過厘清部門職責邊界、優化市場監管與消委會基層人員配備、政府購買服務等措施,加大基層維權力量,努力提高服務效能。


掃一掃在手機打開當前頁
相關新聞
极速欢乐生肖-官网